Los estados de un pedido
Tu pedido pasa por varios estados desde que pagas hasta que llega al destinatario. Estos son los principales:
- Pendiente de pago: creaste el pedido pero todavía no confirmamos el PIX. Si pagaste, suele tardar unos minutos en actualizarse.
- Pago confirmado: el banco nos avisó que recibió tu PIX. El pedido entra a la cola de preparación.
- En preparación: nuestro equipo en Cuba está armando tu pedido.
- En camino: ya salió hacia el destinatario.
- Entregado: el destinatario lo recibió. Cierra el ciclo del pedido.
¿Dónde veo el estado?
En tu perfil, pestaña "Pedidos", ves todos tus pedidos con su estado actual y la fecha de cada cambio. Al entrar a cada pedido ves la línea de tiempo detallada.
Notificaciones
Cada vez que el pedido cambia de estado te llega:
- Un correo a la dirección de tu cuenta.
- Una notificación en la campanita de Brasender (arriba a la derecha).
¿Y si algo va mal?
Si pasaron más de 48h desde "Pago confirmado" sin que cambie el estado, o si ves algo raro en la línea de tiempo, contáctanos. Puedes abrir el asistente Betty (botón redondo abajo a la derecha) y darle a WhatsApp — el mensaje ya viene con tu número de pedido para que el equipo te responda rápido.
