El ciclo de una remesa
Tu remesa pasa por estos estados desde que la creas hasta que el destinatario la recibe:
- Pendiente: la creaste pero todavía no generaste el PIX o no se pagó.
- Esperando pago: el PIX está activo. En cuanto el banco confirme tu pago, pasa al siguiente estado automáticamente.
- Pagada: confirmamos el pago. La remesa entra a la cola para enviarse a Cuba.
- En proceso: nuestro equipo está tramitando la transferencia o coordinando la entrega en efectivo.
- Enviada: el dinero ya salió hacia el destinatario (transferencia ejecutada o entregador en camino).
- Entregada: el destinatario recibió. Ciclo cerrado.
¿Dónde lo veo?
Desde el panel de remesas verás todas tus operaciones con su estado actual. Al entrar a una, ves la línea de tiempo detallada con fecha y hora de cada cambio.
Notificaciones
Cada cambio de estado dispara una notificación dentro de la app (la campanita arriba) y, si lo tenemos habilitado, un correo.
Cancelaciones
Si todavía no pagaste o el pago no se confirmó, puedes cancelar la remesa desde el detalle. Una vez en estado Pagada o posterior, el dinero ya está comprometido — contáctanos por WhatsApp si necesitas cancelar y veremos qué se puede hacer según la etapa.
