Línea de tiempo
Una vez confirmada, tu solicitud pasa por varios estados:
- Enviada: el formulario está completo y los documentos subidos. Esperando pago.
- Esperando pago: te mostramos el PIX. Una vez pagas y el banco confirma, pasa al siguiente estado.
- Pagada: confirmamos el pago. La solicitud entra a revisión por nuestro equipo.
- En revisión: estamos verificando datos y documentos.
- Documentos solicitados: necesitamos que resubas o agregues algún documento. Te notificamos qué falta o qué no fue aceptado.
- En proceso: el trámite avanza con el organismo correspondiente (consulado, migración, etc.).
- Lista para entregar: el resultado está disponible. Te avisamos cómo recogerlo o si te lo enviamos.
- Entregada: tienes el documento o resultado en tus manos. Ciclo cerrado.
¿Cómo me entero de cada cambio?
Cada cambio de estado:
- Aparece en la línea de tiempo dentro del trámite.
- Genera una notificación en la campanita de Brasender.
- Te llega un correo a tu dirección registrada.
Mensajes con el equipo
Dentro de cada trámite hay un hilo de mensajes con nuestro equipo. Si tienes una duda específica sobre tu caso, escribe ahí mismo en vez de WhatsApp — el mensaje queda asociado a la solicitud y cualquier compañero puede continuar la conversación con todo el contexto.
